Prefeitura cobra de Agência Reguladora solução para os problemas com a SABESP

Ofício enviado a Câmara também foi encaminhado para a Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo – ARSESP solicitando sanções para a empresa que presta serviço de distribuição de água na cidade.

 

Alvo de muitas reclamações de munícipes, de vereadores e diversas matérias da Folha de Iperó, a Prefeitura decidiu encaminhar um ofício para a Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo – ARSESP solicitando ações e multa para a SABESP.

Em um oficio encaminhado a Câmara, o Prefeito Leonardo Folim solicitou ao Sr. Gustavo Zafir Frayha, Diretor de Regulação Técnica e Fiscalização dos Serviços de Saneamento Básico da ARSESP, a intervenção da Agência por conta de falta de serviços prestados na cidade.

Em um trecho do oficio na qual a Folha de Iperó teve acesso, a Prefeitura relata que foram diversas tratativas para tentar sancionar o problema com a Sabesp.

“O Município de Iperó vem tentando tratativas diretas com a SABESP, justamente por conta de diversas reclamações, sendo realizado, em 2021, Conferência Pública, e um compromisso da SABESP de aumentar a equipe de rua e realizar os reparos necessários com brevidade na cidade, sanando as irregularidades apontadas, contudo, verifica-se que esta sempre promete e se esquiva de suas responsabilidades, nada fazendo para sanar os pontos indicados até os dias atuais.”

Porém após essa conferência com a SABESP, os resultados não foram efetivos e as reclamações aumentaram e subiram o tom, sejam elas nas redes sociais, na sessão da Câmara e também cobrança de moradores diretamente na Prefeitura.

Coube a Prefeitura então formular uma carta a ARSESP demonstrando os problemas que ocorre no município. Nesta carta foram anexadas diversas imagens demonstrando obras inacabadas pela SABESP pela cidade, sendo elas divulgadas através da fiscalização da Prefeitura e também expostas nas redes sociais.

“Dessa forma, por todo o aqui exposto, bem como pelos documentos anexos, não vê o Município de Iperó outra alternativa senão o encaminhamento do presente ofício, pugnando pela intervenção de Vossas Senhorias no caso, nos termos do Convênio e Contrato existentes, buscando a iniciação de procedimento administrativo interno para sanar as falhas apontadas, bem como para compelir a SABESP a cumprir com sua responsabilidade, tanto no fornecimento imediato de abastecimento de água, como na manutenção de seus equipamentos e de áreas públicas quando da realização de serviços por ela”, finaliza a Carta do Prefeito Leonardo Folim a ARSESP.

 

SABESP assume problema de abastecimento de água na cidade

Em nota enviada à Folha de Iperó, a SABESP afirma que passou por problemas de abastecimento de água na cidade e também falou que está melhorando o sistema de atendimento aos moradores, além de falar que os contratos realizados são de desempenho e em caso de não atenderem as normas de padrão de qualidade são penalizadas.

Segue abaixo nota na íntegra da SABESP:

“A Sabesp informa que todo o município de Iperó está abastecido neste momento. A Companhia esclarece que, por causa da estiagem nos últimos meses, manancial e poços que atendem Iperó vinham apresentando níveis instáveis e vazão abaixo do normal, o que, junto com o consumo elevado devido às altas temperaturas, dificultava a recuperação do sistema de abastecimento. A Sabesp tem intensificado ações e ampliado instalações para continuar garantindo o pleno fornecimento de água.
Em Iperó, além da captação do Rio Sarapuí – que atende também o município de Boituva –, a Sabesp conta ainda com 4 poços na sede da cidade. Para aliviar a produção e garantir a segurança hídrica, um novo poço (P12) foi perfurado no Bairro da Várzea e já está em operação.

Também está em fase de perfuração outro poço (P13) para reforçar o abastecimento na região. No distrito de George Oetterer, além dos 6 poços já existentes, foi colocado em operação um novo poço (P9), que alivia o sistema produtor do distrito. A Companhia conta ainda com um poço para atendimento aos moradores de Bacaetava.
Sobre o atendimento ao cliente, a Sabesp informa que adotou um novo sistema comercial com o objetivo de aprimorar o relacionamento com os consumidores. Com a implantação, que teve início em outubro de 2021, a nova plataforma passou a processar grande volume de informações, o que trouxe algumas dificuldades de acesso dos clientes aos canais de atendimento.

Atualmente, o sistema opera normalmente. A Sabesp reforça que as mudanças são para atender melhor os clientes, que passaram a contar com benefícios como facilidade de parcelamento e opção de receber a conta por e-mail. A nova plataforma faz parte do processo de transformação digital da Companhia e possibilita o uso dos dados para personalizar o atendimento ao consumidor, levando em conta as necessidades de cada cliente, com novas funcionalidades.

É importante destacar ainda que a Sabesp atende a todas as especificações no que diz respeito aos serviços de pavimentação, com exigências contratuais das empresas que fazem a reposição de pavimentos. Os contratos são de desempenho. Se as empresas contratadas não atenderem às normas de padrão de qualidade, são penalizadas pelo índice de desempenho global. A fiscalização do serviço de reposição de pavimento feita pela Sabesp é rigorosa: comprovação por foto do reparo realizado, fiscalização in loco pela própria Companhia e via Central de Atendimento no pós-serviço com os clientes. A Sabesp reforça que fiscaliza a situação e analisa toda solicitação feita por meio da Central de Atendimento pelo telefone 0800 055 0195 (ligações gratuitas) e pela Agência Virtual no site www.sabesp.com.br.”